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家电经销商怒砸海尔冰箱 原来有内幕!

品品格格2019-09-02 12:17:40
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网络红人罗永浩为了维权,曾上演过怒砸西门子冰箱的一幕。最近,淮安区的有一位家电经销商也拿起了锤子,砸向了自己所销售的海尔品牌冰箱,这其中到底发生了什么,让我们一起来关注一下。
张先生在淮安区新东花园小区经营着一家的电器门店,销售着一些知名品牌的家电,这其中海尔品牌的电器就占据了一半。让张先生恼火的就是他销售的其中一型号的海尔冰箱,从2015年5月份起,他就陆续接到几起关于这款冰箱制冷故障的投诉。
张先生表示
就是一开始制冷好好的,然后就陡然化水不制冷,要卖出去一台,要是有问题是偶然,两台卖出去还坏的,那个就也有可能是偶然,但是像第三台坏的了,那个我认为,都是同一种型号的坏的话,那就不正常了。
为了安抚顾客,张先生立即对故障冰箱进行了返款退货处理,并按照相关程序,将问题反映给了海尔冰箱的地区代理商和售后部门。虽然代理商一口答应进行调换,可迟迟不见动静。此后,张先生是隔三岔五的就联系代理商,但事情一直拖到了今年的3月份,却依然没有结果,这也让张先生对海尔冰箱失去了信心。
无奈之下,张先生只好转向海尔售后求助,售后上门查看情况后依然将问题推给了经销商。愤怒之下,张先生抡锤砸向了问题冰箱。
张先生表示
这个冰箱,那天我当着售后面把砸的了,太生气了,都被砸的,后来一想呢,其实两三千块钱,倒无所谓事情,但是呢我们想,不能让更多的消费者就是把这种有问题的产品买回去。
 
大品牌海尔为何售后流程如此拖沓?
原因是这期间海尔负责淮安区的经销商进行了更替。
海尔冰箱徐州区域负责人 刘总
这个问题就是,应该及时找,因为他现在进货也是从现在淮安区的一个理货商来进的货,理货商也告诉他这个电话,可能他打电话,我们新来的业务人员可能对这个流程方面不太熟悉,把这个问题给搁置下来了,所以说是我们工作上的失职。
对于张先生怀疑的这款型号存在质量问题,负责人称属于个例故障,并非产品通病。
海尔冰箱徐州区域负责人 刘总
任何一个产品,他都可能会存在有一个故障的时候,像这个的话,我感觉应该是个例的问题,他这个一个是五月份我们售后方面给他鉴定的机器,还有一个是七月份给他鉴定的。
最终经过协调,海尔冰箱徐州区域负责人承诺将在本周由售后出面,对张先生店内的两台问题冰箱进行回购,并商谈具体的后续事宜。

问题冰箱回购,海尔冰箱淮安售后也有苦水要倒:

海尔冰箱在淮安地区也有售后,负责这一块的工作人员表示:经销商家里还有100多台产品需要回购、处理。这位负责人表示,售出家电售后修理或者问题产品先行回购都是售后服务方先行贴钱,再和厂家联系。“一年也不知道能赚多少钱,就要先贴钱,反正不好做”海冰冰箱淮安售后,则这样大倒苦水!


看来,我们的民族品牌在产品线、售后方面都不太尽如人意吗!